מהי המלצה אמינה?

אנחנו חיים בהפרעת קשב אחת גדולה: מוצפים בהמון מידע, פרסום בכל מקום, רעשי רקע, מאות הודעות ווטסאפ שמצפצפות, התראות פייסבוק ומיילים, פוסטים וסטוריז, ובכל זאת - אף פעם לא נעקם פרצוף אם מישהו מבקש המלצה ותמיד נשמח לעזור אם יש לנו את המידע, כי גם אנחנו מצדנו נוהגים לשאול ולהתייעץ וגם לסמוך על המלצות של חברים.

אבל מהי המלצה איכותית? האם כל המלצה היא אמינה, עמוקה ומאפשרת לנו לקבל החלטה? בוודאי שלא.

ההמלצות שאחנו קוראים ברשתות חברתיות יכולות להגיע מאנשים שיש להם אינטרס למכור, או לעזור למישהו שרוצים בהצלחתו. זה לא פסול כמובן, אבל זו הסיבה שלא תמיד אפשר להתייחס להמלצה ברשתות החברתיות כהמלצה אמינה.

לעיתים קרובות אנשים כלל אינם ממליצים, רק מתייגים את מי שהם רוצים להמליץ עליו. ואז מה? אז אנחנו צריכים לפנות אליו ולהתרשם ממנו בשיחה ישירה וללא המלצה קונקרטית או מידע מקדים. למעמיקים שבינינו, תמיד אפשר לפנות בצ'ט בפרטי ולבקש מספר טלפון מהממליץ כד להתקשר ולשאול, אבל זה לא נוח ומרגיש קצת מטריד או לא נעים. זה גם מתיש לעשות לא מעט שיחות כאלה, וגם לא תמיד אפשר להתרשם באמת ממקצועיות של מטפל על פי שיחת טלפון.

מאז ומתמיד המלצה מפה לאוזן נחשבה הטובה ביותר. המלצה כזו בדרך כלל נמסרת במהלך שיחה אישית, שבה אפשר לשאול שאלות ולבקש עוד מידע, להזדהות איתו ולהבין אם המטפל ושיטתו מתאימים לנו, ואז זו המלצה אמינה בעינינו.

איך בכל זאת מגיעים לאותן המלצות אמיתיות מפה לאוזן, שלא עוברות דרך מקלדת? לא פשוט. צריך לשאול, לבדוק, לחקור; להכיר הרבה אנשים במעגלים שונים, וגם להיות מוכן לחשוף את האתגרים האישיים והצורך שלי - ואולי מישהו מהשומעים מכיר ויוכל לשפוך קצת אור על הנושא, ולחבר אותי עם המטפל המתאים.

ההמלצות של care point פועלות על אותם עקרונות של המלצות מפה לאוזן, ואפשר להגיע אליהן בשיחות טלפון פרטיות, אחד על אחד. בשיחה אפשר לשאול שאלות ולכוון למה שמעניין אותנו ורלוונטי אלינו, ולא להסתפק במידע שטחי כמו: "היא מדהימה, ממליצה בחום!".

חשוב להדגיש שלא כל אחד יכול להמליץ. האפשרות להמלצה נפתחת רק למטופל שהיה בתהליך דרך care point ורק על המטפל הספציפי שלו, לא על מטפלים שלא חווה באופן ישיר.

המלצות מאומתות ונגישות לכולם

היתרון הוא שההמלצות נגישות לכולם. אפשר להרגיש בנוח להתקשר לממליץ שהסכים מראש שידברו איתו, הוא מצפה לזה וגם מתוגמל על ההמלצה בהתאם לתוכנית הנקודות 

יותר מזה, אם הוא מרוצה מהטיפול - הוא לרוב ישמח להעביר את הטוב הזה הלאה יותר מאשר לשמור בסוד (נכון, אולי לא כל האנשים אוהבים לשתף אחרים בבעיות שלהם; אנחנו מגיעים לממליצים הפתוחים שאוהבים לדבר ולשתף, ומהם תגיע ההמלצה הכי אותנטית ועמוקה).

והרי כבר אמרנו בתחילת הדברים שרובנו מטבענו אוהבים לעזור ולהמליץ על שירות שרכשנו והיינו מרוצים, ויודעים שבכך אנחנו מסייעים לשני הצדדים ומרגישים תורמים ומשמעותיים. בהמלצה מסוג זה יש מסר של שליחות, להפיץ את הבשורה כדי שגם אחרים יוכלו ליהנות ממטפלים מעולים שיכולים לשפר את המצב בבית ולמזער "רעשים" מטרידים.

להמליץ בנושאים אישיים, למה זה טוב? >>